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上海一季度消费投诉激增

2017-04-17 14:18:14    来源:解放日报
在智能手机、旅游及相关服务、网络餐饮、网络约车等消费领域投诉量激增的带动下,上海今年一季度的消费投诉量比去年同期增长27.3%。上海市...

在智能手机、旅游及相关服务、网络餐饮、网络约车等消费领域投诉量激增的带动下,上海今年一季度的消费投诉量比去年同期增长27.3%。上海市消保委昨天公布的数据显示,截至3月底,全市各级消保委今年共受理消费者投诉37792件,其中,旅游及相关服务的投诉量最多,占总量的10.7%,快递服务占6.3%,家用电器和智能手机分别占6.1%和5.5%。

  新兴网络消费投诉量多

  一季度,一些投诉量快速增长的消费领域值得关注。如智能手机的投诉增长率高达71%,今年仅过去3个月,投诉量就已突破2000件,投诉主要涉及异常关机、突发自燃、账号被盗、售后服务等问题。去年年底,一些型号的苹果手机曾陷入“自动关机门”,还有消费者反映苹果手机发生自燃,为此,中消协和上海市消保委多次致函或约谈苹果公司,苹果公司也给出了解决方案。但从今年一季度来看,智能手机投诉量并没有明显下降。

  新兴网络消费的投诉量涨势更盛。一季度,互联网食品和餐饮的消费投诉有近千起,占总量2.5%,主要问题集中在食品源头信息不明确、网购平台拒担责、事后责任难认定、赔偿标准无依据等,反映出食品安全信息追溯体系不完善、网购平台前置监管责任主体地位不明确、相应责任追究和赔偿制度较落后、相关违法违规行为的查处和惩罚力度不够。

  共享单车退费不畅被诟病

  一季度,城市公共交通类投诉量达1204件,也是该领域以前难得一见的“爆发式增长”。究其原因,主要是网络约车、共享单车等网络服务的业务量扩张迅猛,疏忽了不少消费者的合法权益。相关投诉中,近九成反映的是售后客服无人响应、扣费不正常。此外,押金退款不顺畅、保险保障不明示,也是投诉的集中点。

  3月,市消保委公布的一项消费体察结果显示,“充值较顺利,退费却不畅”最为消费者诟病。市消保委表示,许多共享单车平台在如何处理充值余额这一问题上语焉不详,例如摩拜单车,消费者充值车费后,车费余额用于支付用车订单,不设失效期,不能转移、转赠,但并未明确余额是否可退;享骑出行表示,充值后的账户余额只可作为用车车费,不可转移,也未明确退款规则。截至3月6日,市消保委已接到有关共享单车的投诉463起。(记者 陈玺撼)

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