首页 > 城市动态 > 正文

常熟人社局开展第三方作风效能督查评估

2017-12-01 15:06:35    来源:美洲刊网
11月上旬,常熟人社局根据新修订的《人社局工作人员廉洁诚信积分评价制度》要求,引入第三方对局系统服务效能情况开展督查评估。该...

        11月上旬,常熟人社局根据新修订的《人社局工作人员廉洁诚信积分评价制度》要求,引入“第三方”对局系统服务效能情况开展督查评估。该项评估旨在督促职工始终保持奋发有为、创先争优的工作状态,展现人社干部群众风清气正的精神风貌。

        督查范围广泛。被督查的对象包涵了所有行政科室和10个下属事业单位、三处办公场所,督查内容从工作纪律、服务态度、电话语言、履职能力、仪容仪表、勤俭节约到对外服务等,标准涵盖了人社局办公室服务质量、人社局窗口服务质量和人社局电话服务质量。

        督查方式明确。通过现场与电话进行咨询暗访两种方式。通过对各机关科室、事业单位和服务窗口进行观察、咨询及业务模拟的方式进行现场咨询暗访,考察对应部门的服务流程、服务效率、服务态度等;通过对公布的对外电话进行电话咨询暗访,了解电话接通率、工作人员的接待礼仪、态度及业务知识等。

        效果运用到位。此次督查结果将形成文本报告、照片及录音资料等,有详细的数据分析反映出人社局系统服务质量的总体现状和薄弱环节,对职工本人与单位均提出了更高的要求,并能够促进问题的不断发现与解决。督查过程中反映出的典型问题经核实后,将体现到局职工本年度的廉洁诚信积分上,并影响科室部门年底的目标考核分。

相关热词搜索:常熟人社局 第三方 督查